Termeni și Condiții

Termeni și Condiții

I. Dispoziții de Bază

1. Părțile contractante

Acești Termeni și Condiții Generale reglementează relațiile dintre părțile contractante ale contractului de vânzare, unde:

• Vânzătorul: KetoSpectrum OÜ (cod înregistrare 16959584, VAT EE102729797), cu sediul în Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia (denumit în continuare „Vânzător" sau „Protein4Life")
• Cumpărătorul: Persoana fizică sau juridică care achiziționează produse de pe site-ul nostru (denumit în continuare „Cumpărător")

Mai multe informații despre Vânzător sunt disponibile pe site-ul www.protein4life.ro în secțiunea „Contact".

2. Vârsta minimă și capacitatea juridică

3. Definiții

Consumatorul este o persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani și care, atunci când încheie și execută contractul de consum, nu acționează în sfera activității sale comerciale sau altei activități antreprenoriale.

Persoană juridică este entitatea juridică înființată și funcționând în conformitate cu prevederile legale aplicabile, care acționează în cadrul activității sale comerciale.

Dacă Cumpărătorul indică un număr de identificare fiscală (CUI/CIF) în comandă, se aplică regulile prevăzute pentru persoane juridice.

4. Cadru juridic aplicabil

Relațiile juridice dintre Vânzător și Cumpărător sunt reglementate de:

Pentru consumatori (persoane fizice):

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, modificată prin OUG 58/2022
• Codul Civil (Legea 287/2009)
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Legea 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii
• GDPR - Regulamentul (UE) 2016/679

Pentru persoane juridice:

• Codul Civil
• Legislația comercială aplicabilă

5. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că:

• A citit și înțeles prezenții Termeni și Condiții Generale
• A citit și înțeles Politica de Retur
• A citit și înțeles Politica de Confidențialitate
• A citit și înțeles Politica de Cookie-uri
• Este de acord cu conținutul acestora, în versiunea valabilă la momentul plasării comenzii
• Îndeplinește condiția de vârstă minimă (18 ani împliniți)

6. Proprietate intelectuală

Cumpărătorul este conștient că, prin achiziția de produse din oferta comercială a Vânzătorului, nu dobândește niciun drept de a utiliza mărcile înregistrate, denumirile comerciale, siglele companiei sau brevetele Vânzătorului ori ale altor companii, cu excepția cazului în care a fost convenit altfel printr-un contract specific.

Toate mărcile comerciale, conținutul site-ului (texte, imagini, grafice, recenzii, video, audio) și designul site-ului sunt proprietatea Protein4Life, a afiliaților sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legile privind proprietatea intelectuală.

II. Contractul de Vânzare

1. Încheierea contractului de vânzare

Pentru Cumpărătorul persoană fizică:

• Oferta = produsele oferite de Vânzător pe site
• Contractul se încheie prin plasarea comenzii ferme de către Cumpărător și acceptarea acesteia de către Vânzător
• Vânzătorul confirmă acceptarea fără întârziere prin e-mail informativ trimis pe adresa introdusă de Cumpărător
• Această confirmare nu influențează încheierea contractului, care este deja încheiat prin plasarea comenzii

Pentru Cumpărătorul persoană juridică:

• Oferta = comanda fermă plasată de Cumpărător
• Contractul se încheie la momentul trimiterii consimțământului Vânzătorului către Cumpărător

2. Arhivarea contractului

Contractul încheiat va fi arhivat de către Vânzător pentru o perioadă de cel puțin 5 ani de la încheierea acestuia, în scopul îndeplinirii cu succes. Contractul nu este accesibil terțelor părți care nu participă la încheierea și desfășurarea acestuia. Contractul se încheie în limba română.

3. Verificarea și corectarea comenzii

Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și corecta comanda înainte de a o trimite. Acești Termeni și Condiții Generale sunt disponibili pe site-ul www.protein4life.ro, de unde Cumpărătorul îi poate descărca și arhiva.

4. Costul comunicațiilor

Costul utilizării mijloacelor de comunicare la distanță (telefon, internet etc.) pentru a plasa o comandă este la valoarea normală, depinzând de tariful serviciilor de telecomunicații utilizate de Cumpărător.

III. Livrarea și Predarea Produselor

1. Obligațiile Vânzătorului

Prin contractul de vânzare, Vânzătorul se obligă să:

• Predea Cumpărătorului bunul care face obiectul achiziției
• Îi permită să dobândească dreptul de proprietate asupra acestuia
• Înmâneze bunul împreună cu toate documentele referitoare la acesta

2. Transferul dreptului de proprietate

Pentru Cumpărătorul persoană fizică (consumator): Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta, sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru Cumpărătorul persoană juridică (B2B): Vânzătorul își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor până la plata integrală a prețului de achiziție.

3. Transferul riscului

Pentru Cumpărătorul persoană juridică (B2B): riscul se transferă la momentul predării bunurilor primului transportator.

4. Cantitate, calitate și ambalare

Vânzătorul va preda Cumpărătorului obiectul achiziției în cantitatea, calitatea și designul convenite.

Dacă nu este convenit modul în care trebuie să fie ambalat bunul, Vânzătorul trebuie să împacheteze bunul în mod obișnuit, pentru a asigura păstrarea și protejarea bunului, inclusiv pentru transport.

5. Condiții speciale pentru comenzi mari

În vederea reducerii la minimum a daunelor și a asigurării aprovizionării fără probleme, Vânzătorul își rezervă dreptul de a livra mărfurile către un Cumpărător care, într-o singură comandă și/sau într-o singură zi, a comandat mărfuri în valoare totală care depășește 1.000 LEI, inclusiv TVA, numai după plata integrală a prețului total de achiziție.

6. Metode de livrare

Livrare prin servicii de curierat în România:

• Expediem prin Cargus, Sameday, GLS și FAN Courier
• Curierul se alocă de către Vânzător în funcție de adresa de livrare și de greutatea coletului
• Cumpărătorul primește numărul AWB și linkul de urmărire prin e-mail
• Prețul transportului este cel afișat la finalizarea comenzii, conform listei de prețuri valabile în ziua comenzii

Vânzătorul livrează produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG 34/2014. Termenele estimative pe tipuri de stoc sunt detaliate pe pagina Plată și Livrare.

7. Verificarea coletului la primire

Vă recomandăm să verificați împreună cu curierul, înainte de semnarea de primire, starea expedierii:

• Numărul de pachete
• Integritatea benzii adezive de sigilare
• Eventuale deteriorări ale cutiei

IV. Securitatea și Protecția Informațiilor (GDPR)

1. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vânzătorul informează Cumpărătorul că, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), va prelucra datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în procesul de încheiere a contractului de vânzare.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR - prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte.

2. Consimțământ pentru marketing

Cumpărătorul poate, prin bifarea căsuței aferente înainte de trimiterea comenzii, să își exprime consimțământul ca Vânzătorul să prelucreze datele sale personale pentru:

• Trimiterea de informații despre produse noi
• Reduceri și promoții pentru mărfurile oferite
• Newsletter și comunicări comerciale

Retragerea consimțământului: Cumpărătorul își poate retrage oricând consimțământul acordat prin trimiterea unui e-mail la contact@protein4life.ro. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

3. Recenzii și comentarii publice

4. Drepturile dumneavoastră GDPR

Aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces - să verificați și să modificați informațiile personale furnizate
• Dreptul de rectificare - să corectați datele eronate
• Dreptul la ștergere - să solicitați ștergerea datelor personale (cu excepțiile legale)
• Dreptul de opoziție - să vă opuneți prelucrării continue a datelor
• Dreptul de a închide contul - prin accesarea secțiunii „Contul meu"

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la contact@protein4life.ro.

5. Scopurile prelucrării datelor

Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Comunicarea cu Cumpărătorul
• Îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale
• Îmbunătățirea experienței de navigare și cumpărare
• Realizarea de campanii de promovare și analiză a performanței acestora

6. Partajarea datelor cu terți

Pentru realizarea scopurilor de mai sus, datele pot fi transmise către:

• Servicii de curierat și logistică
• Servicii de procesare plăți
• Servicii de depozitare și fulfillment
• Servicii de marketing digital și optimizare campanii publicitare
• Servicii de automatizare a comunicării prin e-mail
• Servicii IT și administrare platformă online (Shopify)

Transmitem date doar către parteneri contractuali care respectă cerințele GDPR și care le utilizează exclusiv pentru scopurile menționate mai sus.

7. Relația cu Shopify

8. Cookie-uri

Vânzătorul poate prelucra așa-numitele „cookie-uri", pentru a facilita furnizarea serviciilor societății informaționale. Utilizatorii au opțiunea de a refuza să fie stocate „cookie-urile" pe dispozitivele lor terminale, prin rularea funcționalității anonime de navigare în browser. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Cookie-uri.

9. Confidențialitate și securitate

Vânzătorul declară că toate datele personale sunt confidențiale și nu vor fi făcute publice, furnizate terților etc., cu excepția situațiilor legate de distribuție sau de plata mărfurilor comandate.

NU stocăm și NU vom solicita niciodată:

• Număr CNP/SSN
• Parole
• Numere complete de card bancar
• CVV/CVC

V. Program de Funcționare

VI. Prețuri și Condiții de Plată

1. Prețuri

Toate prețurile sunt contractuale. Pe platforma web a magazinului online prețurile sunt întotdeauna actuale și valabile.

Prețurile sunt finale și includ:

• TVA (acolo unde este cazul)
• Orice alte taxe și comisioane pe care consumatorul trebuie să le plătească pentru obținerea mărfurilor

Prețurile NU includ:

• Taxele de transport (se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii)
• Taxe vamale sau de import (dacă este cazul)

2. Metode de plată acceptate

Vânzătorul acceptă următoarele modalități de plată:

• 💳 Plata online cu cardul (prin intermediul platformei bancare securizate)
• 🏦 Plata în avans prin transfer bancar

Pentru detalii complete despre opțiunile de plată și livrare, consultați pagina Plată și Livrare.

3. Obligațiile Cumpărătorului referitoare la plată

Sunteți de acord să furnizați informații curente, complete și corecte de cumpărare, plată și cont pentru toate achizițiile efectuate în magazinele noastre.

Informațiile de facturare ale Cumpărătorului nu pot fi modificate retroactiv după plasarea unei comenzi.

4. Factura

Fiecare pachet conține, pe lângă mărfuri, și factura în format fizic. Factura electronică este disponibilă și în contul dumneavoastră pe site.

VII. Retragere din Contract și Retururi

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 (modificată prin OUG 58/2022) privind protecția consumatorilor, consumatorii au dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii mărfurilor.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

1. Trimiteți o notificare clară la contact@protein4life.ro sau sunați la +40 750 421 434
2. Returnați produsele în termen de 14 zile de la notificare
3. Asigurați-vă că produsele respectă condițiile de retur

2. Condiții pentru returnarea suplimentelor alimentare

3. Costurile de returnare

Regula generală: Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Excepții: Vânzătorul suportă costurile de retur dacă produsul a fost livrat greșit, este defect sau neconform.

4. Rambursarea sumelor

Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract.

5. Retragere din contract pentru persoane juridice (B2B)

Pentru clienții persoane juridice, dispozițiile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere NU se aplică.

Ne rezervăm dreptul de a accepta retururi în termen de 3 zile lucrătoare de la recepția produselor, doar pentru produse sigilate, neutilizate, în ambalajul original, cu aprobare prealabilă din partea noastră.

VIII. Condiții de Garanție

Condițiile de garanție pentru mărfuri sunt reglementate de Politica de Garanție și Retur a Vânzătorului și de legislația în vigoare (Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate).

Documentul de achiziție (factura) servește ca și certificat de garanție.

Conform Legii 449/2003, orice lipsă de conformitate constatată în termen de 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului.

Pentru produse defecte sau neconforme, vă rugăm să ne contactați imediat la +40 750 421 434 sau contact@protein4life.ro.

IX. Utilizări Interzise și Limitări

1. Utilizări interzise

Puteți accesa și utiliza serviciile doar în scopuri legale. Nu puteți accesa sau utiliza serviciile, direct sau indirect:

• Pentru orice scop ilegal sau rău intenționat
• Pentru a încălca orice reglementări internaționale, federale, provinciale sau de stat
• Pentru a încălca drepturile noastre de proprietate intelectuală sau pe cele ale altora
• Pentru a hărțui, abuza, insulta, vătăma, defăima, calomnia sau intimida angajații noștri sau alte persoane
• Pentru a transmite informații false sau înșelătoare
• Pentru a transmite viruși sau orice alt cod rău intenționat
• Pentru a colecta sau urmări informațiile personale ale altora
• Pentru spam, phishing sau scraping

Ne rezervăm dreptul de a suspenda, dezactiva sau închide contul dumneavoastră dacă stabilim că ați încălcat vreo parte a acestor Termeni. Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail cu privire la măsura luată și la motivul acesteia.

2. Linkuri către terți

Serviciile pot conține materiale și hyperlink-uri către site-uri web furnizate sau operate de terți. Nu suntem responsabili pentru examinarea sau evaluarea conținutului sau acurateții oricăror materiale sau site-uri web ale terților.

3. Erori, inexactități și omisiuni

Ocazional, pot exista informații pe sau în servicii care conțin erori tipografice, inexactități sau omisiuni care pot fi legate de descrierile produselor, prețuri, promoții, oferte, taxe de transport, timpi de tranzit și disponibilitate.

Ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori, inexactități sau omisiuni și de a actualiza informațiile. Dacă o comandă deja plătită este afectată de o astfel de eroare, Cumpărătorul este notificat înainte de expediere și poate alege între menținerea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia cu rambursare integrală.

X. Proprietate Intelectuală

Serviciile noastre, inclusiv toate mărcile comerciale, textul, imaginile, grafica, recenziile produselor, videoclipul și audio-ul și designul sunt deținute de Protein4Life, afiliaților săi sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legile privind proprietatea intelectuală din România, UE și străinătate.

Acești Termeni vă permit să utilizați serviciile doar pentru uz personal, necomercial.

Nu trebuie să reproduceți, distribuiți, modificați, creați lucrări derivate, să afișați public, să republicați, să descărcați, să stocați sau să transmiteți niciunul dintre materialele de pe servicii fără consimțământul nostru scris prealabil.

XI. Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu garantează că utilizarea site-ului va fi neîntreruptă sau lipsită de erori tehnice.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea legală a Vânzătorului pentru conformitatea produselor, pentru daune cauzate consumatorilor prin produse cu defect, sau orice altă răspundere care nu poate fi limitată conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

XII. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform legii privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor, consumatorul are dreptul să contacteze Vânzătorul cu o cerere de remediere dacă nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul i-a soluționat reclamația sau dacă consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile.

Consumatorul are dreptul să înainteze o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiilor unei entități SAL, dacă:

• Vânzătorul a respins cererea SAU
• Nu a răspuns la aceasta în termen de 30 de zile de la data expedierii

Resurse utile:

• SAL România: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - SAL
• ANPC - depunere reclamații: anpc.ro

XIII. Dispoziții Finale

1. Separabilitate

În cazul în care orice dispoziție a acestor Termeni este determinată să fie ilegală, nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare, iar dispoziția afectată se înlocuiește cu prevederea legală corespunzătoare.

2. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România.

Pentru consumatori, litigiile se soluționează de instanțele de la domiciliul Cumpărătorului, conform art. 18 din Regulamentul (UE) 1215/2012. Pentru clienții persoane juridice, competența revine instanțelor competente din România.

3. Modificări ale Termenilor

Puteți consulta cea mai recentă versiune a Termenilor în orice moment pe această pagină.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni prin postarea versiunii revizuite pe site.

Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea Termenilor valabilă la momentul plasării comenzii. Modificările nu au efect retroactiv asupra contractelor încheiate anterior.

XIV. Informații de Contact