Returnare produse

📋 Politica de Retur

📌 Important: Această politică de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru clienții persoane juridice (B2B) se aplică reguli separate, prezentate la finalul documentului.

✅ 1. Dreptul de Retragere pentru Consumatori (Persoane Fizice)

🎯 Dreptul tău legal

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

📅 Calculul termenului de 14 zile

Termenul de 14 zile se calculează de la:

  • Data la care intrați dvs. sau o persoană desemnată de dvs. în posesia fizică a produsului
  • Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la data primirii ultimului produs din comandă

📧 Cum vă exercitați dreptul de retragere?

Este foarte simplu:

  1. Trimiteți-ne o declarație neechivocă (email, formular online sau scrisoare)
  2. Menționați intenția clară de a returna produsul
  3. Nu este obligatoriu să folosiți un formular specific
  4. Nu trebuie să precizați motivul returului

📥 Formular de Retragere

Descarcă, completează și trimite-ne formularul pentru a solicita returnarea

📄 Descarcă Formularul (PDF)

Conform OUG 34/2014 - Anexa nr. 2

⚠️ Condiție importantă: Produsul trebuie returnat în conformitate cu condițiile din secțiunea "Condiții de Returnare" de mai jos.

🏷️ 2. Categorii de Produse și Excepții

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere sau au condiții speciale:

💊 2.1. Suplimente Alimentare și Produse Sigilate

✅ RETURNABIL: Produse sigilate, nedesigilate, neutilizate, cu ambalajul original complet și nedeteriorat

❌ NU se returnează: Produse desigilate, utilizate parțial sau cu ambalajul deteriorat

Bază legală: Art. 16 lit. e) OUG 34/2014 - produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator

De ce această restricție?

  • Suplimentele alimentare intră în categoria produselor de sănătate
  • Odată desigilate, nu mai pot fi repuse în circuitul comercial din motive de igienă
  • Protejăm sănătatea tuturor consumatorilor

❄️ 2.2. Produse Perisabile sau Sensibile

Pentru produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid (ex: probiotice cu lanț frigorific, anumite formule lichide sensibile), ne rezervăm dreptul de a aplica art. 16 lit. d) OUG 34/2014.

⚠️ Informațiile privind caracterul perisabil vor fi menționate clar în pagina de produs înainte de achiziție.

🎨 2.3. Produse Personalizate

Produsele realizate după specificațiile exprese ale clientului sau personalizate în mod clar NU pot fi returnate.

Bază legală: Art. 16 lit. c) OUG 34/2014

📦 2.4. Produse cu Ambalaj Deteriorat

Dacă produsul prezintă:

  • Deteriorări semnificative din culpa clientului
  • Urme evidente de utilizare necorespunzătoare
  • Lipsă componente din vina clientului

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii bunului.

Bază legală: Art. 14 alin. (3) OUG 34/2014

🛡️ 2.5. Protecție împotriva Contaminării și Adulterării

🔬 Verificări de siguranță la recepția returului

Returnările de produse sigilate sunt acceptate doar dacă:

  • ✅ Ambalajul este nedeteriorat
  • ✅ Sigiliul original este intact
  • ✅ Nu există urme de manipulare

⚠️ Procedură în caz de suspiciune de contaminare

În cazul în care la recepția returului există suspiciuni rezonabile de contaminare sau adulterare, cum ar fi:

  • 🔴 Ambalaj perforat sau resigilat
  • 🔴 Urme de injecție sau manipulare
  • 🔴 Miros sau aspect neobișnuit
  • 🔴 Alte semne de alterare a integrității produsului

📋 Procedura aplicată:

  1. Izolare imediată a produsului suspect
  2. Analiză de laborator efectuată de un laborator autorizat
  3. Suspendarea procesului de rambursare până la primirea rezultatului analizei

⚖️ Consecințe în caz de confirmare a adulterării

Dacă analiza de laborator confirmă adulterarea sau contaminarea intenționată a produsului:

  • ❌ Refuzăm rambursarea sumei
  • 🚨 Sesizăm autoritățile competente (Poliție, ANPC, DSP)
  • 💰 Solicităm recuperarea costurilor: costuri analize de laborator, daune materiale, alte prejudicii suferite
  • ⚖️ Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri juridice împotriva persoanei responsabile

Scop: Această măsură protejează sănătatea tuturor consumatorilor și asigură integritatea produselor comercializate, conform art. 16 lit. e) OUG 34/2014 și normelor de igienă și sănătate publică.

💰 3. Costurile de Returnare

📊 Cine suportă costurile?

✅ Regula generală: În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client.

Excepții:

  • Dacă este specificat expres că noi suportăm costurile
  • Dacă produsul a fost livrat greșit sau defect din vina noastră

💳 4. Rambursarea Sumelor

💵 Ce vă rambursăm?

Retur INTEGRAL (toate produsele din comandă):

  • ✅ Valoarea produselor
  • ✅ Costul livrării inițiale STANDARD
  • ❌ Cost livrare premium (dacă ați ales rapid/express)

Retur PARȚIAL (unele produse din comandă):

  • ✅ Valoarea produselor returnate
  • ❌ Costul livrării inițiale NU se rambursează

⏰ În cât timp primiți banii înapoi?

Maximum 14 zile de la data la care:

  1. Am fost informați despre decizia dvs. de retragere, ȘI
  2. Am primit produsele returnate sau dovada trimiterii lor

(Se ia în considerare data cea mai recentă)

🏦 Cum se face rambursarea?

Metoda implicită: Aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială

  • 💳 Ați plătit cu card bancar → Restituire în același card
  • 🏦 Ați plătit prin transfer bancar → Transfer în contul dvs. IBAN

Altă metodă? Puteți solicita o altă modalitate de rambursare, cu condiția să nu implice costuri suplimentare pentru dvs.

📦 5. Condiții de Returnare – Procedură Practică

🔢 Pașii pentru Retur

1️⃣ TRANSMITEȚI NOTIFICAREA (în 14 zile de la primire)

2️⃣ AMBALAȚI PRODUSUL CORESPUNZĂTOR

  • 📦 Protejați produsul pentru transport (ambalaj original sau echivalent)
  • 🏷️ Asigurați-vă că produsul este nedesigilat (pentru suplimente)
  • 📄 Includeți etichetele și toate accesoriile originale

3️⃣ INCLUDEȚI DOCUMENTELE

  • 📋 Numărul comenzii
  • 👤 Datele dvs. de identificare
  • 💳 IBAN pentru rambursare (dacă diferit de metoda originală)

4️⃣ EXPEDIAȚI COLETUL

  • 📍 La adresa indicată în confirmarea returului
  • 🚚 Recomandăm servicii cu tracking (ex: GLS, FanCourier, DPD)
  • 📸 Păstrați dovada expedierii

⏰ Termenul de returnare fizică:

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

🔧 6. Produse Livrate Greșit, Defecte sau Deteriorate

🚨 Situații speciale - NU este vorba de dreptul de retragere!

Indiferent de regulile despre dreptul de retragere, dacă:

  • ❌ Primiți alt produs decât cel comandat
  • 🔨 Produsul este defect din fabricație
  • 📦 Coletul prezintă deteriorări evidente la primire

👉 Contactați-ne IMEDIAT:

✅ Garanțiile noastre în aceste situații:

  • 💰 NE ASUMĂM costurile de retur sau înlocuire
  • 🔄 Soluția (înlocuire, reparare, rambursare) se aplică în conformitate cu legislația privind garanțiile și conformitatea produselor
  • ⚡ Procesare rapidă a reclamației

📸 Important la primirea coletului deteriorat:

  1. NU deschideți coletul dacă prezintă deteriorări vizibile
  2. Solicitați curierului să întocmească proces-verbal de colet deteriorat
  3. Fotografiați coletul
  4. Contactați-ne imediat

🏢 7. Clienți Persoane Juridice (B2B)

📊 Reguli separate pentru B2B

⚖️ Cadru legal: Pentru clienții persoane juridice, dispozițiile OUG 34/2014 privind dreptul de retragere NU se aplică.

🤝 Politica noastră B2B:

  • Ne rezervăm dreptul de a accepta retururi în termen de 3 zile lucrătoare de la recepția produselor
  • Doar pentru: produse sigilate, neutilizate, în ambalajul original
  • Cu aprobare prealabilă din partea noastră

ℹ️ 8. Informații Importante și Dispoziții Finale

📋 Legislație aplicabilă

Această politică de retur este conformă cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (modificată prin OUG 58/2022)
  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate

📞 Contact pentru Retururi

📧 Email: contact@protein4life.ro

📱 Telefon: +40 750 421 434 (Luni-Vineri, 9:00-17:00)

📄 Formular: Descarcă Formularul de Retragere (PDF)

⏰ Program: Luni - Vineri: 9:00 - 17:00

⚡ Timp răspuns: Maximum 24 ore lucrătoare

❓ Întrebări Frecvente despre Retururi

❓ Pot returna un supliment alimentar desigilat?

❌ Nu. Conform art. 16 lit. e) OUG 34/2014, produsele sigilate destinate protecției sănătății care au fost desigilate NU pot fi returnate din motive de igienă.

❓ Am deschis ambalajul să văd cum arată produsul. Pot să-l returnez?

❌ Nu. Odată desigilat, produsul nu mai poate fi returnat. Vă recomandăm să verificați cu atenție descrierea produsului pe site înainte de comandă.

❓ Produsul nu mi se potrivește / nu îmi place gustul. Pot să-l returnez?

✅ Da, DOAR dacă este nedesigilat. Aveți dreptul de retragere în 14 zile pentru produse sigilate și neutilizate.

❓ Cât durează să primesc banii înapoi?

Maximum 14 zile de când am primit produsul returnat și am verificat că îndeplinește condițiile de retur.

❓ Cine plătește transportul pentru retur?

Clientul, în cazul exercitării dreptului de retragere. Excepție: dacă produsul a fost livrat greșit sau defect din vina noastră.

❓ Am primit un produs defect. Ce fac?

Contactați-ne IMEDIAT la +40 750 421 434 sau contact@protein4life.ro. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi.

❓ Pot returna produse comandate din stocul extern (Bulgaria/Polonia/Estonia)?

✅ Da, produsele din stoc extern POT fi returnate dacă:

  • Sunt sigilate și neutilizate
  • Respectă toate condițiile de retur
  • NU sunt personalizate după specificațiile dvs.

Termenele și costurile de returnare se aplică în aceleași condiții.

Protein4Life.ro - Suplimente Premium Originale

KetoSpectrum OÜ | Tornimäe tn 5, Tallinn 10145, Estonia | CIF: 16959584

Ultima actualizare: Decembrie 2025 | Conform OUG 34/2014 modificată prin OUG 58/2022